Политика возврата средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика регулирует отношения между Оператором и юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее — «Компании», «Заказчики»), приобретающими платные услуги Портала, в части возврата уплаченных денежных средств.

1.2. Под платными услугами в настоящей Политике понимаются, в частности:

• приоритетное (платное) размещение в каталоге Портала;
• продвижение и выделение объявлений и карточек Компаний;
• размещение рекламных материалов на Портале;
• участие в выставке и иных мероприятиях, организуемых Оператором;
• иные платные услуги, предусмотренные Публичной офертой и тарифами Оператора.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://msiberia.ru/policies/offer (далее — «Оферта»), и применяется совместно с ней. Термины и определения, используемые в настоящей Политике и не определённые в ней, применяются в значении, установленном Офертой.

1.4. Приобретая платные услуги Портала и осуществляя их оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики, понимает и принимает их в полном объёме.

1.5. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и Оферты применяются положения Оферты, если иное прямо не предусмотрено соглашением Сторон.

2. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

2.1. Возврат уплаченных денежных средств производится Оператором при наличии одного из следующих оснований:

• услуга не была оказана Оператором в согласованный срок по причинам, зависящим от Оператора;
• услуга оказана ненадлежащим образом, то есть с существенными нарушениями условий Оферты, тарифов или согласованных Сторонами параметров услуги;
• денежные средства списаны в результате технической ошибки (сбоя) платёжной системы, Портала или Оператора;
• произошло двойное (повторное) списание денежных средств за одну и ту же услугу;
• Заказчик отказался от услуги до начала её фактического оказания (до начала периода размещения, публикации либо оказания иной услуги).

2.2. Наличие основания для возврата, а также размер подлежащих возврату денежных средств устанавливаются Оператором на основании заявления Заказчика и документов, подтверждающих оплату и обстоятельства, указанные в заявлении.

2.3. При частичном неоказании услуги либо оказании услуги ненадлежащим образом Оператор вправе по согласованию с Заказчиком устранить недостатки, оказать услугу повторно либо возвратить денежные средства в части, соответствующей неоказанной или ненадлежаще оказанной услуге.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

3.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• услуга оказана в полном объёме и надлежащим образом; в частности, размещение (публикация) опубликовано на Портале и период показа (размещения) начался;
• аккаунт (учётная запись) Заказчика заблокирован (приостановлен) Оператором в связи с нарушением Заказчиком Правил Портала, условий Оферты или требований законодательства Российской Федерации;
• Заказчик прекратил использование услуги по собственной инициативе до истечения оплаченного периода — частичный возврат за неиспользованный (оставшийся) период не предусмотрен, если иное не согласовано Сторонами;
• недостатки услуги возникли вследствие действий (бездействия) Заказчика, предоставления им недостоверных, неполных или некорректных материалов и сведений;
• требование о возврате связано с обстоятельствами, за которые Оператор не отвечает, в том числе с изменением решений Заказчика об актуальности размещённых материалов.

3.2. Оказание услуги считается начатым с момента публикации (размещения) материалов Заказчика на Портале, начала периода показа либо начала оказания иной услуги в соответствии с её характером.

3.3. Блокировка (приостановление) аккаунта Заказчика за нарушение Правил Портала или условий Оферты не влечёт обязанности Оператора возвратить уплаченные денежные средства за услуги, оказание которых начато либо завершено.

4. ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА

4.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Оператору заявление на адрес электронной почты office@dorenberg.ru. Заявление составляется в свободной форме и должно содержать реквизиты Заказчика, платёжные реквизиты для возврата, сведения об оплаченной услуге, основание возврата, а также подтверждение факта оплаты.

4.2. Оператор рассматривает поступившее заявление и приложенные к нему документы в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. По результатам рассмотрения Оператор принимает решение об удовлетворении заявления либо об отказе в возврате с указанием мотивированной причины и направляет соответствующий ответ на адрес электронной почты Заказчика.

4.3. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Оператором решения об удовлетворении заявления, если иной способ или срок возврата не согласован Сторонами дополнительно.

4.4. Срок зачисления возвращаемых денежных средств на счёт Заказчика зависит от правил и регламентов банка (платёжной системы), обслуживающего Заказчика, и не зависит от Оператора.

4.5. Оператор вправе запросить у Заказчика дополнительные документы и сведения, необходимые для рассмотрения заявления и осуществления возврата. В этом случае срок рассмотрения заявления исчисляется с момента получения Оператором всех запрошенных документов и сведений.

5. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И СВЕДЕНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик представляет Оператору следующие документы и сведения:

• заявление о возврате денежных средств с указанием основания возврата;
• полное наименование Компании (Заказчика), ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический (почтовый) адрес и контактные данные;
• сведения об оплаченной услуге: наименование услуги, дата приобретения, сумма оплаты, номер заказа (счёта) при наличии;
• документ, подтверждающий факт оплаты (платёжное поручение, чек, выписка по счёту либо иной подтверждающий документ);
• платёжные реквизиты для перечисления возвращаемых денежных средств;
• при необходимости — документы и сведения, подтверждающие обстоятельства, указанные в качестве основания для возврата (например, подтверждение двойного списания или технической ошибки).

5.2. Оператор вправе отказать в возврате либо приостановить его рассмотрение в случае непредставления Заказчиком документов и сведений, указанных в пункте 5.1 настоящей Политики, до момента их представления в полном объёме.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящая Политика действует в отношении всех платных услуг Портала и применяется совместно с Публичной офертой, размещённой по адресу https://msiberia.ru/policies/offer.

6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Портале, если иной срок не указан в новой редакции. Продолжение использования платных услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с изменёнными условиями.

6.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются условиями Публичной оферты и действующим законодательством Российской Федерации.

6.4. Все споры и разногласия, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются Сторонами путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.5. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик вправе обратиться к Оператору по адресу электронной почты office@dorenberg.ru или по телефону +7 (964) 739-02-29.